有愛無礙，廣發同行 | 廣發銀行無障礙金融服務為運動盛會保駕護航

更新日期：2025-12-16

這個冬日，體育精神閃耀灣區。賽場內外，拼搏與汗水詮釋著生命的能量，城市之中，人文關懷亦融入每處細節。廣發銀行始終秉承“金融為民”初心，在濃厚的體育氛圍感召下，持續傳遞“金融+體育”的活力，通過全方位的無障礙服務體系建設，致力讓每一位客戶——無論年齡、無論身體條件——都能暢享便捷、安全、溫暖的金融服務，讓“無礙”更有愛。

營造無障礙服務環境,于細節處彰顯金融溫度

我國殘疾人總數超過8500萬。為助力特殊群體平等、便利、安心享受金融服務，廣發銀行在全國網點全面推行“無障礙服務標準”，從網點設施著手，細致入微，真情守護。

各網點均設置無障礙通道、專用停車位，廳堂配備輪椅、拐杖、應急呼叫按鈕等，切實打破物理隔閡。

服務窗口配備盲文密碼鍵盤、助盲識幣簽名卡、語音點鈔機等輔助工具，助力視障客戶順暢辦理業務。

持續培養專業手語服務隊伍，開展廳堂人員“手語每日一練”活動，為聽障、語障人士提供“零距離”溝通體驗，讓“無聲”的訴求得到積極回應。

在深圳分行，面對一名香港聾啞客戶因吞卡而焦急萬分的情況，柜面經理拿出手機備忘錄，通過打字、翻譯軟件輔助的方式，耐心與客戶交流，一步步消除了客戶的焦慮，順利解決問題。

服務走出廳堂,讓溫暖直抵心間

針對行動不便的老年人、殘障人士等群體，廣發銀行始終主動向前一步，打破服務時空界限，讓金融關懷走進家門、深入社區。

服務上門，貼心守護。組建專業移動服務團隊，將柜臺延伸至醫院病床和客戶家中，為特殊情況下無法親臨網點的客戶提供賬戶管理、社保卡辦理等基礎金融服務，化解出行難題。

走進社區，長效陪伴。密切關注老年及行動不便居民的金融需求，定期開展社區公益服務，現場辦理第三代社保卡補換、激活業務，耐心指導老年人使用電子支付，助力跨越“數字鴻溝”。

在江門、中山等地分行，廣發銀行工作人員主動走進福利院、長者家中，為長期臥床的老人現場辦理灣區社保一卡通，同步開展反詐宣傳，讓適老服務既有速度，更有溫度。

跨越語言與文化,傳遞灣區溫度

隨著國際體育文化交流日益密切，廣發銀行也以專業與溫情，為外籍人士提供順暢、溫暖的金融服務體驗。

在東莞分行，一位塞爾維亞足球運動員需要兌換港幣。工作人員全程陪同，借助智能翻譯軟件高效溝通，業務辦理順暢快捷。在佛山、江門等地網點，面對來自烏茲別克斯坦、北馬其頓等多國的游客，員工不僅提供流暢英語服務，還貼心準備中文圖解，熱情介紹本地風情，以“金融溫度”消除“語言溫差”。

公益持續行動,共筑美好生活

廣發銀行將服務半徑從網點向社會延伸，通過多元公益行動，傳遞金融知識，踐行社會責任。

舉辦金融知識進社區活動，走進康復機構、庇護工場等，舉辦金融講座、反詐課堂互動趣味游戲等方式，提升特殊群體風險防范意識。

組織志愿者積極參與關愛自閉癥兒童等公益行動，通過共繪長卷、手作體驗等藝術互動，傳遞“愛與藝術皆無界”的信念。一次次金融科普、一場場暖心陪伴，廣發人以真誠搭建“心橋”，讓金融的溫度觸手可及。

在深圳光明區，深圳分行志愿者主動協助維護賽場周邊秩序、為觀眾指引路線；在佛山，分行將反詐宣傳與跳繩接力等趣味運動結合，讓知識在互動中深入人心；在惠州，各網點開展健康義診、“小小銀行家”等微沙龍，讓等待變為收獲。

未來，廣發銀行將繼續深化無障礙服務體系建設，優化服務流程，拓展公益內涵，以專業回應每一份信任，以愛心守護每一份期待。我們愿與您并肩同行，在每一個平凡的日子里，共同筑就更包容、美好的生活。